Όροι Χρήσης – VYNE

1. Γενικά

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν την πρόσβαση και χρήση της πλατφόρμας VYNE (εφεξής «Πλατφόρμα»), που παρέχεται από την 22 CENTURY Ι.Κ.Ε., με Α.Φ.Μ. 802641650, έδρα Πειραιά, Ελλάδα (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς», «μας»). Με την πρόσβαση και χρήση της Πλατφόρμας αποδέχεστε τους παρόντες Όρους.

2. Περιγραφή Υπηρεσίας

Η VYNE είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα κρατήσεων υπηρεσιών ομορφιάς, η οποία λειτουργεί ως marketplace. Οι ίδιες οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά από τρίτους επαγγελματίες (εφεξής «Επαγγελματίες»). Η Εταιρεία δεν παρέχει καμία από τις υπηρεσίες αυτές και δεν αποτελεί μέρος της σύμβασης μεταξύ χρήστη και Επαγγελματία.

3. Δημιουργία & Χρήση Λογαριασμού

Για την πραγματοποίηση κρατήσεων απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού. Ο χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων που δηλώνει και για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης.

4. Κρατήσεις & Πληρωμές

4.1 Διαδικασία Κράτησης

Κάθε κράτηση μέσω της Πλατφόρμας θεωρείται δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του Χρήστη και του Επαγγελματία. Ο Επαγγελματίας διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης ή ακύρωσης της κράτησης σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

4.2 Πληρωμές

Οι πληρωμές μπορούν να γίνουν:

• Online μέσω κάρτας: Η Εταιρεία εισπράττει το ποσό αποκλειστικά για λογαριασμό του Επαγγελματία. Η διεκπεραίωση γίνεται μέσω του παρόχου Stripe, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας PCI DSS.
• Στο κατάστημα: Η πληρωμή γίνεται απευθείας στον Επαγγελματία, χωρίς ανάμειξη της Εταιρείας. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για συναλλαγές εκτός Πλατφόρμας.

5. Ακυρώσεις & Επιστροφές Χρημάτων

Η πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών καθορίζεται από κάθε Επαγγελματία ξεχωριστά. Για online πληρωμές, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται από την Εταιρεία ως εξής:

• Αν η ακύρωση γίνει εντός 7 ημερών από την πληρωμή, το ποσό αποδεσμεύεται άμεσα από τη Stripe.
• Μετά την 7η ημέρα, η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα του πελάτη. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για επιστροφές ποσών πληρωμένων στο κατάστημα.

6. Προβαλλόμενα Καταστήματα & Διαφημιστική Προβολή

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να εμφανίζει ορισμένα καταστήματα σε προνομιακές θέσεις προβολής ή ειδικές λίστες, στο πλαίσιο εμπορικών ή διαφημιστικών συμφωνιών. Η προβολή αυτή δεν αποτελεί σύσταση ή αξιολόγηση της ποιότητας από την Εταιρεία. Η σειρά και ο τρόπος εμφάνισης καθορίζονται κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας.

7. Χρήση AI

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να χρησιμοποιεί λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης (AI) για εξατομίκευση της εμπειρίας χρήστη, προβολή προσφορών ή δημιουργία περιεχομένου. Τα δεδομένα χρήσης επεξεργάζονται ανωνυμοποιημένα και δεν λαμβάνονται αυτοματοποιημένες αποφάσεις με έννομες συνέπειες.

8. Cookies

Η Πλατφόρμα χρησιμοποιεί cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας πλοήγησης. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Cookies.

9. Αξιολογήσεις Χρηστών

Μετά την ολοκλήρωση ενός ραντεβού, οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν αξιολόγηση, η οποία πρέπει να είναι αληθής, ευπρεπής και να μην παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αφαίρεσης αξιολογήσεων κατά την απόλυτη κρίση της.

10. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο της Πλατφόρμας προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα. Απαγορεύεται οποιαδήποτε χρήση χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

11. Περιορισμός Ευθύνης

Η Εταιρεία παρέχει την Πλατφόρμα «ως έχει» και αποποιείται κάθε ευθύνης σχετικά με την ποιότητα ή την παροχή των υπηρεσιών από τους Επαγγελματίες. Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται στο ποσό της επίμαχης online πληρωμής, αν υπάρχει.

12. Διαγραφή Λογαριασμού

Ο χρήστης μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του ή κατόπιν αιτήματος στην ομάδα υποστήριξης.

13. Σύνδεσμοι προς Ιστοσελίδες Τρίτων

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο τρίτων ιστοσελίδων που ενδέχεται να συνδέονται με την Πλατφόρμα.

14. Λειτουργία Πλατφόρμας

Η Εταιρεία καταβάλλει προσπάθεια για τη συνεχή λειτουργία της Πλατφόρμας αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη πρόσβαση. Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει».

15. Τροποποιήσεις Όρων

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους με σχετική ειδοποίηση. Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας συνιστά αποδοχή των αλλαγών.

16. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Πειραιά.

Επικοινωνίες – SMS & Ηλεκτρονική Αλληλογραφία

1. Επικοινωνίες εξυπηρέτησης (Transactional Communications)

Ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η Πλατφόρμα δύναται να αποστέλλει, μέσω SMS, email ή άλλων ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας, μηνύματα που αφορούν την εξυπηρέτηση της χρήσης της Πλατφόρμας, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

• επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις ραντεβού,
• ενημερώσεις σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις ή αλλαγές,
• αιτήματα αξιολόγησης παρεχόμενων υπηρεσιών,
• τεχνικές ή λειτουργικές ειδοποιήσεις.

Οι ανωτέρω επικοινωνίες θεωρούνται απολύτως αναγκαίες για την εκτέλεση της σύμβασης και την ορθή λειτουργία της Πλατφόρμας και δεν συνιστούν προωθητική επικοινωνία.

2. Προωθητικές επικοινωνίες (Marketing Communications)

Ο Χρήστης δύναται, κατόπιν ρητής συγκατάθεσής του όπου αυτή απαιτείται από την κείμενη νομοθεσία, να λαμβάνει μέσω SMS ή/και email προωθητικές επικοινωνίες που αφορούν:

• υπηρεσίες ή προσφορές επαγγελματιών που χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα,
• ενημερώσεις για νέες λειτουργίες, παροχές ή προγράμματα επιβράβευσης της Πλατφόρμας,
• προωθητικές ενέργειες σχετικές με παρόμοιες υπηρεσίες που έχει ήδη χρησιμοποιήσει ο Χρήστης.

Η συγκατάθεση αυτή παρέχεται ελεύθερα, είναι συγκεκριμένη και δύναται να ανακληθεί οποτεδήποτε.

3. Δικαίωμα Ανάκλησης – Opt-Out

Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα, οποτεδήποτε και χωρίς κόστος, να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του για τη λήψη προωθητικών επικοινωνιών:

• μέσω ειδικής επιλογής (unsubscribe) σε email,
• με απάντηση τύπου «STOP» σε SMS,
• μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού του στην Πλατφόρμα.

Η ανάκληση συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν την ανάκληση, ούτε την αποστολή επικοινωνιών εξυπηρέτησης.

4. Ευθύνη Επαγγελματιών

Οι επαγγελματίες που χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα δηλώνουν και εγγυώνται ότι:

• διαθέτουν νόμιμη βάση επεξεργασίας (συγκατάθεση ή άλλο νόμιμο λόγο) για κάθε προωθητική επικοινωνία που αποστέλλουν σε πελάτες τους,
• συμμορφώνονται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679), την εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών και κάθε συναφή κανονιστική πράξη.

Η Πλατφόρμα δεν φέρει καμία ευθύνη για παράνομη ή μη εξουσιοδοτημένη αποστολή προωθητικών επικοινωνιών εκ μέρους επαγγελματιών και διατηρεί το δικαίωμα αναστολής ή διακοπής της συνεργασίας σε περίπτωση παραβίασης.

5. Περιορισμός Ευθύνης Πλατφόρμας

Η Πλατφόρμα ενεργεί ως πάροχος τεχνολογικής υποδομής και διαμεσολαβητής επικοινωνίας και δεν υπέχει ευθύνη για το περιεχόμενο, τη συχνότητα ή τη νομιμότητα προωθητικών μηνυμάτων που αποστέλλονται από επαγγελματίες προς πελάτες τους, πέραν των υποχρεώσεων που απορρέουν ρητά από την κείμενη νομοθεσία.